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Bonjour je voulais vous exposer mon cas personnel et serait preneur de vos remarques et conseils.
J'ai acheté à un particulier le mois dernier un appareil sony nex 7k qui provient de la Fnac avec une garantie échange à neuf pendant 5 ans. L'appareil a été acheté à l'origine à la Fnac Cergy, le 10-09 -2012.
L'écran LCD vient de me lâcher et après un passage au magasin Fnac proche de chez moi, le SAV me confirme la panne et me dit de contacter le service d'assurance qui gère ce type de contrat qui n'existe plus d'ailleurs à la Fnac.
Malgré mon certificat de vente en bonne et due forme, la facture d'achat originale avec le nom de mon vendeur, la confirmation de la panne au service SAV de la FNAC, l'assurance en question me réclame des documents en sus pour faire la déclaration de sinistre et mettre en place ce qu'ils appellent la procédure d'échange. Ils me réclament en plus la photocopie de la carte d'identité du vendeur!!, une attestation sur l'Honneur de celui ci attestant m'avoir vendu le matériel (le certificat de vente ne suffisant pas!!), une attestation sur l'honneur de ma part pour leur assurer que je suis le nouveau propriétaire!( évidement puisque je déclare une panne...), la facture d'origine et la copie de ma propre carte d'identité.
Si le vendeur ne répond pas à ma demande par mail, je peux m'asseoir sur la garantie.
Quelles sont mes recours?, qui dois je contacter?. Merci par avance.

CitationQuelles sont mes recours?, qui dois je contacter?

Commencer par demander et éplucher en détail le contrat d'extension de garantie ...........une bonne partie sont non cessibles.

Sinon, les conditions demandées ne sont pas si critiques que cela, surtout que juste apres un mois ce n'est pas forcement la Fnac qui aurait mes critiques mais le particulier a qui je l'ai acheté. Comme il n'a pas du disparaitre dans la nature le petit certificat et la copie de sa carte doit etre possible a obtenir.

Voir aussi si la garantie marche toujours en cas de revente du matériel, dans certains cas elle ne fonctionne pas

La garantie commerciale de la fnac ne fonctionne pas
Normalement tous les produits achetés à la fnac sont garantis 2 ans au minimum non ?
Après comme il a été dit plus haut les garanties complémentaires ne sont pas forcément transmises en cas de revente.

Citation de: marcao le 17 Novembre 2013, 09:05:43
Si le vendeur ne répond pas à ma demande par mail, je peux m'asseoir sur la garantie.

Peut-être commencer à contacter le vendeur avant toutes démarches...  

Bonjour, tout s'est bien fini après des procédures un peu longues mais j'ai bien récupéré un nex 7tout avec prolongation de la garantie. Merci à ceux qui ont pris le temps de me répondre.