Pétition pour un plus grand respect de Canon envers ses clients !

[conca]

Je trouve cette démarche particulierement importante

Quand on voit ce qu'il se passe sur le 4/500 VR Nikkor avec Nikon qui n'arrive manifestement pas a trouver d'explication rationnelle sur un truc a 7000 euros neuf......

je vous invite à relire les échanges constructifs de l'epoque sur chassimage

http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,71386.0.html

[Loïra]

Je croise les doigts, je n'ai jamais eu de problème avec le 350D puis le 5DII, deux zooms série L dont un acheté d'occase et le MPE (ni, d'ailleurs, avec ma collection de focales fixes Sigma DG EX).
Si le 5D est une bouse, que dire du 350D ?!!! Je l'ai acheté il y a 5 ans, il s'est pris du crachin et parfois un peu de pluie, je l'ai offert (j'ai une relation affective avec mon matos, donc après usage c'est cadeau ou presse-papier) il y a dix-huit mois à une jeune photographe dont j'aime le regard et depuis il vit sa vie en Algérie sans le moindre problème.

Je ne sais pas ce qu'il en est pour Nikon, mais j'observe que Canon sait faire de très beaux cadeaux à des photographes qui pourraient se payer du matériel sans aide. Je pense donc que ceux qui ont accumulé les manques de bol ne devraient pas aller voir le SAV, mais directement Canon France (pour les Français) avec portfolio, livres, compte-rendus d'expo et autres palmarès de concours, et demander un beau geste commercial...

[alain fournier]

Et ben je vois que je ne suis pas le plus mal loti !   
Moi au moins mon 28/300 fonctionne toujours, sans stab mais il fonctionne...
Bon ça vous dit une petite descente le samedi AM sur le stand de Canon à Montier???   

Alain.

Je ne sais pas si j'aurais le temps mais en tout cas, la pétition est signée

[Pudro]

Salut,

Personnellement, je n'ai jamais eu le moindre problème avec mon matériel Canon depuis mon "switch" en 2001.
Par contre en Nikon, j'ai de quoi écrire des pages aussi...

Donc pour l'instant, je ne peux pas me plaindre objectivement.

Toutefois, je pense que la démarche d'Alain a le mérite d'exister et ne doit sans doute pas être minimisée.
Pour autant qu'elle reste objective et pondérée, ce dont je ne doute pas.

Je pense qu'aucune marque n'apprécie de se faire décrier haut et fort, d'autant plus sur un forum spécialisé qui, on le sait bien maintenant, est très très suivi y compris par des personnes qui n'y interviennent jamais.
Je suis certain que ce "patacaisse" ne mettra pas longtemps avant d'arriver aux oreilles de Canon, raison pour laquelle il faut rester crédible en évitant tout dérapage.
Mais en n'hésitant pas à faire connaitre son mécontentement si c'est le cas !

Et peut-être qu'à force de taper sur le clou...

Franck

[farouk5]

Franck a bien résumé le truc. Cette démarche est compréhensible et ne peut pas faire de mal, mais il faut qu'elle demeure pondérée et objective, pas un ball-trap sur Canon

[GYPAETE MYOPE]

Bon ça vous dit une petite descente le samedi AM sur le stand de Canon à Montier???   

C'est moins loin que Namur, mais c'est pas la porte à coté.
Dommage, j'aurais bien aimé te croiser enfin.

[Dz]

Je me retrouve également dans le même état de colère que Midoohan et Popeye, je veux bien payer un boitier plein tarif mais pas pour le renvoyer au bout d' 1 an.
Je m'explique mon Mk III a très bien fonctionné pendant 2 ans et quelques mois après la fin de la garantie l'appareil n'etait plus alimenter électriquement. Résultat du SAV : circuit imprimé HS. 350 € plus tard le boitier revient nouvelle sortie et au bout de 10 photos seul la couronne arrière et la molette avant qui fonctionne.....
Retour SAV parce que le technicien n'avait pas reconnecter les fiches correctement de qui se moque t-on surtout pour un boitier pro acheté 3000 €.

Après cette mauvaise expérience, je remarque cependant que depuis quelques années Canon ne se soucie plus beaucoup de leurs clients j'entends par là depuis que le cash-back Canon n'existe plus.

Alain, j'ai signé la pétition et j'ai hâte de monter te voir le mois prochain..

Charly

[feanolas]

Jamais eu de problèmes avec mon matos, je touche du bois. Maintenant, j'aimerai apporter un petit bémol à certaines plaintes: du matos qui tourne pendant plusieurs années dans un environnement pro (humidité, chaleur, chocs, nombre de déclenchements, etc.), c'est un peu normal que ça doive passer au SAV de temps en temps. C'est le cas de tous les équipements pro, il faut comptabiliser l'entretien dans le prix.

Après, que le matos revienne du SAV mal réparé, je trouve ça absolument inadmissible.

Pour du matos neuf qui tombe rapidement en panne, c'est pas très normal, mais ça, c'est sans doute à mettre aussi en relation avec la complexité de l'objet, en tout cas pour un boitier.

Donc un conseil si vous voulez vous faire entendre par Canon France: parlez leur de problèmes qu'ils peuvent (et se doivent de) résoudre: le SAV.

[Olivier_S]

Ma petite expérience avec Courbevoie qui va dans ton sens Alain
Envoi d'un 1dmkII pour des problèmes électriques, il revient 1 mois plus tard. Le boitier fait un drôle de bruit au déballage, c'est normal le miroir se baladait dans la cage :(
Retour direct au SAV, il revient avec le viseur et le capteur sale alors qu'un nettoyage m'a été facturé !
Un peu énervé, j'envoie un courrier bien senti à Canon France qui aura un impact. Canon me recontacte pour que je renvoie le boitier où il sera traité en "priorité.
Cela s'est bien terminé bien mais j'ai été 2 mois avec mon boitier de secours à cause des allers retours successif et du travail approximatif de leur technicien SAV.
Heureusement que les autres boitiers Canon que j'ai eu (20D - 50D - 5D - 7D) ne sont jamais tombés en panne.

[Campio]

C'est signé, je m'étonne de ne voir que 21 signatures c'est vrai qu'il faut vraiment arrêter de
se moquer de nous 

René

[farouk5]

je pense que statistiquement, il y a plus d'utilisateurs qui n'ont eu aucun souci avec leur matos que le contraire, sinon ce serait catastrophique pour canon. Par contre, que beaucoup ait eu un souci avec le SAV, ça c'est autre chose

[midoohan]

Les intervenants ont très bien résumés la situation, Franck a soulevé un état de fait que je me fais fort de respecter, ce n'est en aucun cas un fil polémique (ce n'est pas mon genre), d'ailleurs il n'en prend pas le chemin et je m'en félicite, ce n'est pas non plus haro sur le baudet Canon mais comme répété plusieurs fois sur la façon dont le "petit client" est traité (bon depuis que je suis en Canon ça doit être au bas mot 20 à 25000 €uros investis quand même!) Mon problème actuel est que les problèmes à répétition vécus avec mon matériel ont fait débordés ma patience à payer et à me taire... Ce 28/300 que j'ai acheté pour couvrir surtout les mariages n'a jamais été utilisé en condition extrêmes et c'est peu dire, à part UNE fois en conditions un peu humides sur un concours hippique au bout de 6 mois, j'ai été obligé d'interrompre mon concours pour le sécher pendant une heure dans les WC avec un séchoir à main (énervement, perte de temps et d'argent car j'ai loupé plein de photos de concurrents) bref pas bon pour un objo à 2500 euros! Réponse d'un responsable du service pro Canon : ne t'inquiète pas, il n'y aura pas de champignons tu peux me faire confiance et il refuse donc de le renvoyer au SAV alors qu'il était sous garantie, moi bonne poire je lui fais confiance et je dis ok, résultat le stab est désormais hs (peut être pas de relation de cause à effet mais allez savoir?) et on me demande maintenant la modique somme de 1500 euros en réparation, l'objectif ayant un peu plus de trois ans et ayant servi pour l'équivalent de peut être 20 ou 30000 photos, de plus il n'est jamais démonté des boitiers, le 5D puis le 5D markII maintenant donc aucune manip superflue et bien sur aucune chute... Résultat, j'ai préféré le garder tel quel car l'AF fonctionne toujours correctement (mais jusqu'à quand?) et j'ai racheté un 85 1.8 + un autre 580ex qui m'ont coûté deux fois moins cher que la réparation d'un objectif que j'ai déjà! Tout ceci pour pouvoir couvrir mes mariages correctement, conclusion ils ont encore gagnés de l'argent sur mon dos (je ne peux pas faire autrement car c'est mon gagne pain et je peux vous dire que les baguettes ne sont pas bien grosses), je n'ai pas les moyens de passer à la concurrence qui apparemment est blanc bonnet et bonnet blanc, bref j'ai bien l'intention d'aller exposer mes doléances à Montier et je répète comme l'a précisé Franck que ce n'est pas une cabale contre Canon mais un espoir d'un geste commercial que je faisais moi même quand j'étais commerçant et c'est tout!  Voilà, en tout cas merci pour vos ressentis et c'est dommage que les problèmes d'argent soient si important dans notre société mais je n'ai pas encore gagné au Loto (d'ailleurs je n'y joue pas)
A plus.
Alain.

[Dz]

Pour Feanolas, étant un amateur méticuleux je prend bien soin de mon matos . d'ailleurs mon botier qui est en vente sur ce site le prouve bien pas de rayures, ni de chocs ni de photos prise sous la pluie....

[sylvain74]

Alain, j'ai bien compris le sens da ta démarche, je la respecte et elle est probablement utile, en tout cas je le souhaite. Il est évidement que du côté consommateurs que nous sommes tous, nous avons tous intérêt à mettre la pression sur les fabricants que ce soit de matos photo ou de machine à laver...
Et il est clair que les sirènes d'un business model capitaliste quelques peu débridé (et je dis ça sans vouloir faire de la politique), font que la plupart des boîtes cherchent une seule chose, réduire les coûts et augmenter les marges pour les actionnaires.
Donc de ce côté là, même si je n'ai pas connu de pépins avec mon matos, je comprend très bien ton discours.

Mais je voulais juste mettre également en avant que sur les quelques millions de boîtiers qui sont sortis des chaînes de fabrication Canon depuis, allez ces 5 dernières années, combien sont concernés par des ennuis à répétitions. En clair quel est le pourcentage des "mauvais n°".
C'est pas pour minimiser les problèmes que tu connais, mais pour tenter de comprendre le fait que vous êtes nombreux à trouver que Canon et son SAV sont inefficaces et ne vous prennent pas en considération. Votre ressenti est juste, mais comment Canon ressent les problèmes s'ils sont, je sais pas moi, disons de l'ordre d'1/10 000??? Tu me diras que c'est toujours 1 de trop, c'est vrai.

-sylvain-

[midoohan]

Justement Sylvain et qui plus est pour faire un effort envers ceux qui ont un problème justement car si peu de problèmes il y a, ça ne devrait justement pas leur coûter tant que ça. Les efforts commerciaux pour ceux qui en ont besoin et qui sont justifiés (défaut manifeste du matériel non lié à l'utilisation) devraient être automatiques, ça leur permettrait d'avoir une très bonne image de marque justement et on ne peux pas dire que ce soit vraiment le cas et ça leur permettrait aussi de garder des clients heureux qui hésiterait beaucoup moins au moment de réinvestir des sommes peu avouables dans leur matériel, dont acte...
Mais en ne parlant que du problème d'obtu du 1D markIIn, je pense que contrairement à ce qu'ils disent des problèmes il y en beaucoup plus qu'on ne le croit, beaucoup de bénéluxiens pourraient témoigner rien que sur ce problème. Vous vous rendez tout de même compte que le nouveau 400 2.8 coûte le prix d'une voiture, ce n'est pas rien quand même, et Dieu sait qu'une voiture sert plus qu'un téléobjectif même utilisé professionnellement, il faut quand même remettre les choses à leur place...

Alain.

[Dz]

Je suis d'accord avec midoohan et que dire du prix des nouveaux 500 ou 600 mm qui vont tourner autour des 10 ou 11 000€....

[Pascal-J]

Pour sylvain : Concernant le mk3 on ne parle pas de millions d'appareils, plutôt dans les 80000, mon 300 a un numéro dans les 40000. Tu va me dire, oui mais la plupart fonctionnent, mouais, quand on me vend un appareil a 4000 euros soit disant spécialisé dans le sportif et que l'af n'est pas plus efficace qu'un boitier a 700 je râle, je ne suis pas le seul et quand je vois le nombre de boitiers en vente d'occaz cela fait réfléchir.

Dans le cas de presque tout les râleurs qui m'ont précédés on ne parle pas d'Ixux mais de matériel pro dont les prix s'échelonnent de 1000 a 15000 euros. Si les Trabants avaient le même suivi que Mercedes on en verrait peut être un peu plus souvent  .
Quant on me dit que l'is d'un objectif ( 1/3 du prix ) est une pièce d'usure et que c'est normal que cela lâche juste après la garantie, je râle. Quant je commence a dire Mr Canon le tc avec mon 300 2.8 il y a moins de piqué qu'avant on me repond "Mais mon bon monsieur , faut pas utiliser de TC" cela fait cher le presse papier ( avec le nouveau a 500€ ) je fais comme emilie ..... je rale aussi

Bon, les autres ce n'est pas mieux Sigma m'a fait le coup aussi avec un objectif ayant un FF de 3cm a f2.8 : Réponse c'est dans les limites constructeur .Bien pour du portrait  ... sauf celui de Cléopâtre   

J'ai travaillé longtemps avec Canon en bureautique, coté copieur j'ai vu le sav se dégrader petit a petit malgré les efforts de notre agence locale, coté télécopieurs après un modèle posant des soucis de compatibilité a avec nos autocoms sans réponse de leur part je suis passé a une autre marque et passé par profits et pertes une bonne cinquantaine de machines a l'époque ou cela valais dans les 5 a 750 euros.

Bref, accuser Canon de tout les maux et disculper les autres est un peu idiot. C'est commun a toutes les marques qui s'assoient sur leur notoriété pour passer en roue libre en vivant sur ses rentes ( on oublie le sav pas productif, on oublie les clients, on augmente les prix ..... ) jusqu'au moment ou la notoriété s'efface, les ventes s'affaissent et les commerciaux s'affolent. Un grand classique dans toutes les marques. Si ils ont basés leur strategie commerciale sur la couleur de leurs objectifs cela va lasser ( surtout qu'il faut les camoufler en plus  )

Voila pourquoi si tu veux du meilleur matériel, un meilleur service il faut râler, faire du buzz comme on dit maintenant. Maintenant je m'avance un peu mais il ne faut pas confondre Canon Europe ( et surtout France ) avec le reste du monde, le traitement du problème du Mk3 aux US ne s'est pas fait comme chez nous, les class actions y sont sans doute aussi pour quelque chose.

[midoohan]

Alors, pas d'autres avis sur la question? 

Alain.

[Gobymage]

Je suis chez Nikon et je n'ai pas eu de problème à ce jour (jusqu'au jour où...). J'hésite à signer mais cela pourrait se savoir d'un stand à l'autre. Marre d'être des vaches à lait.
Il faut donc peut-être ralier les utilisateurs jaunes à la cause...

[popeye]

a mon avis on a pas finit de gueuler
imaginez nos tetes ds qqs mois quand ils vont nous annoncer qu'ils ne peuvent plus reparer nos 500mm f/4 IS et qu'il faut acheter les nouveaux

pop en mode Nostradamus

[feanolas]

Pour Dz, ton boitier a fait 40.000 photos, il t'a coûté 350€ de frais d'entretien, je trouve que c'est pas cher payé par photo... et c'est bien moins que n'importe quelle voiture!

Comparez un peu ce que le numérique à introduit comme contraintes sur le matos par rapport à l'argentique... CI faisait des tests de résistance des boitiers il y a une vingtaine d'années et quand ils arrivaient à 50.000, c'était plutôt exceptionnel.
Aujourd'hui, un amateur fait bien plus de photos qu'un pro n'en faisait en argentique, et pourtant le matos est essentiellement le même, avec les mêmes contraintes mécaniques, voire pire avec des cadences de folie. Sauf que les pros faisaient réviser ou changer leur boitiers assez souvent.

Alors avoir du matos qui tombe en panne pendant la période de garantie, c'est dommage, mais c'est pour ça qu'il y a justement une garantie. Qu'il tombe en panne après, c'est encore plus dommage, mais ça commence à faire partie de l'entretien qu'on peut attendre de ce genre d'outil.
Encore une fois, je me répète, mais je trouve que le vrai problème, c'est le SAV! Qu'un boitier revienne mal réparé, c'est anormal; qu'en plus, ce soit évident, ça veut dire qu'il n'y eu aucun tests avant livraison, c'est inadmissible.

[oxie]

Pour ceux qui ont vraiment trop la guigne il reste une solution, s'acheter un des innombrables Eos 1V et 3  qui dorment sur les étalages des marchants de matos d'occaze, ceux là n'ont jamais eu besoin du moindre calibrage foireux et n'ont presque jamais eu aucun problème, une exposition de métronome et des gestion mécanique exemplaires (avec le tristement défunt pilotage par l'oeil sur l'Eos 3 qui était génial!).

Oxie, tu mets ton mode déconne en OF maintenant. 

[eric67]

Salut,

Pour ma part, je ne signerai pas la pétition car je ne peux pas me plaindre du SAV canon, auquel j'ai eu recours une seule fois cet été, en plein mois de juillet lorsque mon 7D faisait parfois des "Erreurs 30". Déposé au SAV EOS EST à Strasbourg, suivi sur internet, discussion avec le technicien au téléphone. Le tout réparé en 5 jours (changement obtu, réglage AF), renvoyé chez moi par UPS (et je n'ai pas la carte CPS).

C'est clair, ça peut être rageant de voir son boitier avec des soucis alors qu'il n'a que 6 mois et 10000 vues, mais la prise en charge et la réparation ne peuvent pas être critiquées.

A+
Eric

[midoohan]

Alors surtout Eric ne vas pas faire réparer au service pro de Courbevoie...   
Mais c'est tant mieux et heureusement que des personnes soient satisfaites de leurs services, ce serait vraiment grave sinon...
Ou alors sinon peut être qu'ils ne m'aiment pas, c'est peut être ça...   

Alain.

[albertson]

Moi je reste neutre.
Jusque la sur six boitiers utilisés et six ou sept objectifs, aucun problème, je ne peux donc rien dire.
Mais comme personne n'est à l'abri, je touche du bois....
De toutes façon cette pétition ne peut que les inciter à progresser.

Ps: quand j'étais chez les jaunes, idem, un F3 passé une seule fois en 30 ans au SAV pour s'être fait rincer par une orque - et un FM première génération (1977) jamais passé en SAV.