GLOUPS!!! + choix difficile!

[mumu]

Voilà ce qu'un ami travaillant dans un magasin photo m'a dit suite à ton problème concernant les textes de loi :
"art 1603 du code Civil
art 1641 du code civil et suivant
( sur ces fondements, annulation de vente )
+ garantie de conformité ( loi de fev. 2005 )
( pour réparation ou annulation de vente ( le vendeur choisit) ).

Nb : si Sigma-Fr n'a pas vendu l'obj, ils peuvent tres bien facturer des frais de dossier, tout comme le depot dans un autre magasin ( il faut bien que quelqu'un paye les frais de port, l'emballage, le temps passé...etc.... .

la sagesse serait que le vendeur de l'optique s'occupe de tout.... ou bien échange, voire annulation."

Voilà... et bon courage !

[oisouille22]

salut,

Merci pour vos réponses!!!
Bon ben il ne déconne plus! Je suis allé dans un magasin respectable près de chez moi (pas un cyber-arnaqueur!!!), on a essayé pendant  pas mal de temps l'objo sur un autre 400d et mon 400d sur au autre objo: RAS, pui mon "couple" RAS non plus!!! Mais la panne étant intermittente c'est compliqué! Je vais donc rester la peur au ventre, le gars du magasin m'a dit que de toutes façons il était riqué de l'envoyé comme ca au SAV... de peur de devoir tout payer et qu'ils ne trouvent rien! JE CROISE DONC LES DOIGTS!
Le 70-200 était (est) mon premier objo j'ai acheté le boitier nu, quelqu'un pourrait me conseiller pour un zoom standard pour le compléter? tamron ou sigma 17-55 ou sigma 17-35?
Merci

[louisneuville]

As tu bien vérifié et nettoyé tous les contacts de l'objo ?

[GYPAETE MYOPE]

Je retiens de ton histoire que LL DIFFUSION est à fuir.J'ai acheté mon 70-200 chez eux,mais c'est terminé en ce qui me concerne.

[cyb85]

je ne connais pas vraiment la loi française (je suis en Suisse) mais je ne pense pas que se soit vraiment différent...

C'est à ton vendeur (dans ce cas LL DIFFUSIO) de prendre en charge la réparation total de l'objectif... et ce n'est absolument pas à toi de payer les frais de port!!! c'est vraiment incroyable qu'ils te demandent ça... Si le problème est un vice caché (donc pas un choc, ou une mauvaise manip) c'est la garantie qui va couvrir la réparation, quoi qu'il en soit tu ne dois rien avoir à payer...
Personnellement je demanderais même un objectif en prêt en attendant le tien.
Ne te laisse pas faire, montre toi ferme ne lache rien...

Je sais de quoi je parle je suis responsable dans un magasin de photo en Suisse... Les produits défectueux sont soit directement échangé (si la date d'achat est récente) et à ce moment là, on se débrouille avec notre fournisseur, soit envoyé en "priorité" et dans le cas ou le client à besoin on essaie toujours de l'arranger en lui mettant à disposition du matériel...

[oisouille22]

Bonjour,

C'est enf... ne répondent ni à mes courriels ni au téléphone! Je crois que je suis obligé en effet de me renseigner auprès d'une asso de consommateurs, recommandés, etc.
C'est pas fini cette histoire!
Merci pour vos réponses je vous tient au courant de la suite!

Florian

[Viktor]

Voir article L1640 et suivant du code civil, c'est LE VENDEUR qui est responsable de la chose vendue.
Donc montre toi un peu plus "percutant" avec celui ci....

[oisouille22]

GLOUPS!!!

Enfin une réponse... (je vous ai copier coller leur réponse) Comme il me le demande j'ai contacté un des centres le plus proche de chez moi qui bien évidemment m'a envoyer bouler car le produit ne vient pas de chez eux, logique! Je ne sais pas trop quoi faire... insister? Mais j'ai déjà beaucoup insisté...
Plus jamais je ne me ferai prendre...
Et forcément leur numéro est surtaxé!
Il me reste plus qu'a contacté une asso de consommateurs, je pense que eux pourront me donner la démarche à suivre! En attendant merci pour vos conseils, je vous tiens au courant et boycottez LLdiffusion!!!!!

Flo

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre insistance à vouloir nous retourner le produit qui est tombé en panne aprés quelques semaines d'utilisation. Si vous aviez suivi la procédure, votre matériel serait déjà réparé et vous feriez de nouveau des photos. Nous ne prenons le matériel que pour la seconde année, le matériel n'est garanti que la premiére année par Sigma France et la seconde année par LL DIFFUSION.

Nous vous avons déjà indiqué la procédure, il faut l'envoyer chez Sigma France (dans un centre agréé), voir ci-dessous procédure Sigma France:



"Bonjour.



Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.

Pour toute réparation ou commande d'accessoire, nous vous prions de bien vouloir vous mettre en rapport avec votre revendeur habituel.

Ou bien vous pouvez également contacter un Centre EX SIGMA de la liste

http://www.sigma-photo.fr/site/main/ListeRevendeur.aspx .



Cordialement,

Assistance Technique SIGMA France"



Les centres agrées Sigma les plus proches sont à Rennes, Brest ou Vannes.





Exceptionnellement, si vous tenez absolument à nous retourner ce produit, nous le ferons avec plaisir mais les frais de transports (ce que nous faisons pour la deuxiéme année de garantie) vous seront facturés.





Esperant avoir repondu a votre requête.






Cordialement

Laurent LOZAHIC

LL DIFFUSION
sav@lldiffusion.com
www.lldiffusion.com
Tél: 08.92.70.05.90 (0,34 Euros/min)

[Didou]

Bonjour

Avant de lancer les ONG sur l'affaire, il faut épuiser les ressources légales ; contacte rapidement la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF) de ton département, ils ont :
1 - les éléments réglementaires pour t'expliquer ta situation,
2 - les outils répressifs pour agir auprès de ton revendeur indélicat.

Tu peux néanmoins en parallèle contacter une asso de consommateurs, mais en premier lieu, il faut saisir les pouvoirs publics, tes impôts servent à ça (c'est pour ça que c'est positif d'en payer...).

Cordialement
Didier

[panoramix]

Je compatis ... c'est pénible ce genre d'aventure.
J'ai déjà eu un pb sur un apn neuf et j'ai dû retourner le matos directement au sav constructeur. La simple facture d'achat (internet) avait suffit.
Je suis donc davantage étonné que Sigma refuse de prendre en compte ta demande.

[oisouille22]

Bonjour,

Voici le dernier mail reçu:

Bonjour,

voici la réponse de SIGMA, vous voyez qu'ils prennent les produits.

Vous pouvez donc leur envoyer en imprimant ce mail

La prochaine fois, si vous rencontrez des problemes avec SIGMA, vous leur expédiez sans leur demander leur avis.


Cordialement

LL DIFFUSION
sav@lldiffusion.com
www.lldiffusion.com
Tél: 08.92.70.05.90 (0,34 Euros/min)
Bonjour,

A titre exceptionnel, envoyez le nous directement à

SIGMA France SAV
2 av Pierre et Marie Curie
Synergie Park
59260 LILLE LEZENNES.

Cordialement,

Assistance Technique SIGMA France


Le problème c'est que sigma m'avait clairement dit qu'ils ne répareraient pas l'objo car il ne provenait pas de chez eux (sigma France)!!! Ce mail qui vient soit disant de chez Sigma me parait léger, sans nom, sans numéro de tél!!! Je crains d'envoyer directement mon objo chez sigma sans garantie qu'ils acceptent de réparer, et cela signifie fdp pour ma poche!
Gloups

Flo

[GYPAETE MYOPE]

Tu pourrais aussi signaler ton problèmes aux revues comme chasseur d'image qui publie régulièrement des pub pour cette officine tres douteuse!

[GLaG]

 LL Diffusion...mon premier achat par correspondance (ils n'avaient même pas de site, juste un mail et une liste de prix dans les revues photo)...un objectif qui arrive en panne. Et au téléphone "ah, envoyez-le chez Sigma, il est sous garantie". Bon il a suffi d'une lettre recommandée avec menaces de plainte (les achats par correspondance sont bien protégés en France) pour être remboursé, mais ça m'a refroidi sur les achats "parallèles" de gros matériels.

[br]

Les joies de la vpc!!!!

hello, ben comme déjà dis, ne te laisse pas faire, essaye vraiment de te faire rembourser, menace de poursuite (si tu as un pote avocat, une petite lettre signée d'un cabinet ça les faits pas mal réfléchir normalement) etc...

bonne chance!

[Ker-f]

Apparemment, si j'ai bien compris, le fait que Sigma France ne veuille pas réparer l'objectif est du au fait que LL Diffusion ne vend pas des objos qui provienne de Sigma France ?

[oisouille22]

Bonsoir,

Oui c'était ça mais finalement Sigma accepte de réparer l'objo, lldiffusion a insisté en se faisant passer pour moi!!! Mais les frais de port reste à ma charge ainsi que les frais de dossiers! J'ai menacé lldiffusion de porter plainte pour vice caché et demander l'annulation de la vente, mais ils me menacent de porter plainte pour procédure abusive!!! J'hésite à payer et être "tranquille" ou à faire valoir mes droits!
Florian

[Ker-f]

C'est un peu bizarre comme agissement de la part de LL Diffusion : on achète justement en France pour avoir une garantie qui fonctionne en France, sinon autant acheter aux US ou à HK !
Chez DIGIT PHOTO à Metz, la garantie la 1ère année est aussi celle du constrcteur, et la 2ème année c'est DIGIT qui prend en charge la garantie. Mais apparemment, chez DIGIT, quans tu dois faire jouer la garantie la 1ère année, ils te demandent ton numéro de série et te préparent une lettre à envoyer avec ton matériel directement chez le fabricant portant mention du problème à régler sinon l'échange du produit par son équivalent...
C'est toi qui envoie aussi directement ton matériel au fabricant, mais DIGIT joue les intermédiaires...

Nicolas.

[oisouille22]

Avec ce type de garantie on est mieux couvert la 2° année que la première...!?!?

[Ker-f]

A priori non...
Simplement peut-être que Sigma ne voulait pas prendre en charge un objectif que LL Diffusion a acquis aux US ou à HK, et non pas en France ?
Pourtant il me semblait (remarque de Seb [Reptile59] dans un fil) que la garantie Sigma était internationale, mais que pour tout objectif acheté hors de France, Sigma France demandait des frais de prise en charge... (sauf erreur de ma part)

Nicolas.

[oisouille22]

Oui c'est exactement cela, mais je ne voulais pas payer cela, et j'ai du insister pour que sigma accepte de prendre en charge sans que que je ne passe par le revendeur.
Je vais donc probablement attendre la fin de l'été que le SAV se désengorge et l'envoyer à Lille... et payer fdp et frais de dossier! En espérant qu'il trouve la panne (intermittente), lldiffusion a gagné.
Merci beaucoup à tous pour vos conseils.

Bonnes photos...
Flo

[Ker-f]

lldiffusion a gagné

pas si sûr que ça...
selon un principe "marketing" on perd toujours potentiellement beaucoup plus de clients par un mauvais écho qu'on n'en gagne par un bon écho...

Nicolas.

[oisouille22]

Bonjour,

ET ME...
Je ressort ce vieux fil qui est malheureusement de nouveau d'actualité!!!
N'ayant plus été embêté depuis l'année dernière par ce problème je pensais être tranquille mais... il y a quelques jours rebelote, AF bloqué sur l'infini!!!
Je viens de relancer LLdiffusion j'attends leur réponse!
Du coup je ne vais plus avoir d'objo pour cet été... j'utilisais ce 70-200 avec un conv 1.4, je n'avais pas prévu d'achat dans l'immédiat mais du coup je suis bien obligé!
N'ayant pas un budget énorme je lorgne du côté des occasions:

- 135-400 bon malgré son AF lent et bruyant dans les 350-400 euros
- 400 f:5.6 apo macro dont je ne connais pas grand chose mais il me tente bien, 400 euros. Si quelqu'un peut me donner son avis sur cet objo je suis preneur, notamment par rapport au 135-400!
- et un 300 f:4 non IS que je ne trouve pas d'occasion, si quelqu'un en a un pas cher...

Ca m'embête parceque je vais dépenser de l'argent et j'aimerai que cet objectif puisse me servir par la suite et ne pas faire doublon avec mon 70-200 que j'adore!
Que feriez vous à ma place? Des conseils à me donner?
Bonne journée à tous.

Florian

[Didou]

J'ai pas trop de réponse, juste une mise en garde avec le Sigma 400 f/5,6 : vérifie que sa puce à bien été mise à jour pour les réflex numériques, sinon tu seras condamné à f/5,6 constant (impossible de fermer le diaph) ; si cette MAJ n'a pas été faite, c'est foutu, Sigma n'a plus de pièces. En revanche normalement l'AF fonctionne.

Bonne chance

Cordialement
Didier

[oisouille22]

OUI merci de me le rappeler! Je ne trouve pas beaucoup d'infos sur cet objectif... il y a eu plusieurs versions ou ils sont tous HSM?
Merci... j'appréhende la réponse de LLDIFFUSION...

Je vais bosser un peu quand même... 

[jejedudu]

J'ai un 100-300/5.6 L (macro à 1,2m) que je peux céder pour 280€ si ça t'intéresse.
Ca pique fort partout mais ça n'ouvre qu'à 5.6.
Pare-soleil et bouchons compris.
Très bon état, peu servi.

Me contacter par MP pour l'arrangement.