Garantie MACK à l'issue de la garantie constructeur

Ker-f · 02 Mai 2006, 23:06:22

Apparemment la garantie MACK (www.mackcam.com) permet de contracter une garantie supplémentaire, sur un objectif par exemple, de plusieurs années (3 ans, 5ans, 7 ans) qui s'applique une fois la garantie constructeur (1 an ou 2 ans) terminée.
Elle doit se contracter dans les 30 jours suivants l'achat. Et en cas de besoin, si une prise charge d'un appareil défectueux est nécessaire durant cette garantie, une facture en bon et dûe forme est demandée, à joindre avec l'appareil...
Cette garantie, peut apparemment être contractée peu importe le magasin où l'on achète l'appareil, et est valable internationalement : si l'appareil ne peut pas être pris en charge aux Etats-Unis, la tâche de réparation peut être déléguée à des réparateurs tiers en France par exemple et c'est MACK qui paie la note après accord du devis...

Voilà ce que j'ai pu comprendre.

Est-ce que quelqu'un connait ?

etienne.be · 03 Mai 2006, 12:18:33

"A Mack Camera Worldwide Extended Warranty may be purchased through any one of our Certified Dealers . If you choose to purchase equipment from a retailer that does not offer the Mack Camera Worldwide Extended Warranty, please check here for a complete list of our Certified Dealers near you."
L'achat doit être fait chez un revendeur certifié Mack.

Ker-f · 03 Mai 2006, 12:32:25

Pourtant, ayant contacté MACK par mail, ils m'ont bien précisé que l'achat de l'appareil pouvait se faire n'importe où...
Par contre, l'achat de l'assurance elle-même se fait auprès d'un revendeur agréé précisé sur le site...

A reconfirmer donc ?

Ker-f · 06 Mai 2006, 23:03:43

Pour faire suite, après recherche sur le site de MACK (voir plus haut), dans les FAQ (Frequently Asked Questions) :

Where do I buy a Mack Camera Worldwide Extended Warranty?
Mack Camera offers the Extended Warranty Program through Authorized Dealers. Please refer to our list of Authorized Dealers for information on pricing and availability.

Can I get coverage if I purchase my product and Warranty from two different retailers?
Yes!! Mack Camera Worldwide Extended Warranty must be purchased within the first 30 days of the purchase of your equipment. If you should require service under your warranty plan, you will be required to provide a dated proof of purchase for your equipment and the extended warranty plus your warranty registration number. Please be sure to retain all copies for your records.

Donc : on peut acheter l'assurance chez un revendeur agréé et l'objectif (par exemple) chez un autre vendeur; il faut simplement renvoyer l'inscription de l'appareil dans les 30 jours suivant l'achat, et si on a besoin par la suite d'une prise en charge au niveau de la garantie, il faudra donc fournir une facture datée pour l'équipement correspondant avec l'extension de garantie et son numéro d'enregistrement...

How do I register my Mack Camera Extended Warranty?
Mail: Complete the bottom portion of the Mack Camera Extended Warranty Registration Card and mail that with a copy of your sales invoice to the address on the registration card.

Apparemment, à l'inscription de l'appareil dans les 30 jours pour la garantie, une copie de la facture est déjà à joindre...

When does the Extended Warranty Coverage start?
Your Extended Warranty begins the day after your manufacturer warranty ends, ensuring you seamless extended coverage. To have your equipment serviced under your Extended Warranty, please be sure to include your Warranty number and copy of your dated bill of sale when you send in your equipment.

Sauf pour :

Warranties that begin from Date of Purchase include:
·3 yr. Camera (35mm/APS)
·5 yr. Camera (35mm/APS)
·7 yr. Camera (35mm/APS)
·7 yr. Lens
·5 yr. Digital Still

What happens if the product cannot be repaired?
If your equipment cannot be repaired for manufacturer defects, Mack Camera will replace your product with the exact model. If your equipment is no longer on the market, we will replace your equipment with a similar product of current market value, at our discretion.

Please note, the Mack Camera Extended Warranty is not an insurance policy and we are not responsible for replacing lost or stolen equipment.

What is not covered under the Mack Camera Extended Warranty?
The warranty does not cover products which have been misused, tampered with, modified or damaged as a result of accident, liquid, grit, impact, lack of proper care as indicated in the manual of operation by the manufacturer. Accessories are not covered unless otherwise specified in the Mack Extended Warranty plan. Accessories include, but are not limited to, external flashes, data backs (which are not built into the equipment), batteries, loss of film (or tapes), lens caps, rear caps, filters, ac adapters or other external cords. Please refer to the individual Warranty Plan you wish to purchase for complete list of coverage terms.

Who performs the repair?
Our repair facility is factory authorized for manufacturer warranty repairs and our technicians are factory trained to repair your equipment to manufacturer specifications. By working with Mack Camera and Video Service you are investing in a customized repair and service program for your new equipment.

Is the Extended Warranty transferable?
Yes!!! The best way to add value to any piece of equipment is to be able to offer the new owner warranty coverage. Mack Camera Extended Warranties may be transferred to a new owner for $15.00 transfer fee. In order to transfer the warranty, please write a letter to our Warranty Department stating you wish to transfer your warranty. Indicate the name, address and phone number of the new owner, the type of equipment w/ serial number and the Warranty number. Include a copy of the bill of sale and a check for $15.00. Transfers do not apply to any television sets.

Ker-f · 14 Mai 2006, 01:06:48

Suite à un mail de ma part à MACK dans lequel je demandais si l'on pouvait acheter le matériel dans un endroit et la garantie MACK dans un autre, j'ai eu cette réponse :

" Hello,
Equipment and warranty must be purchased from a Mack Camera dealer.
Please visit our website for complete list of authorized dealer. Thank you, Luana Mack Camera & Video Service"

Ce qui sème le trouble (et qui donne raison à Etienne.be plsu haut) : apparemment le matériel et la garantie doivent être achetés tous deux chez un revendeur agréé MACK...

rhouziaux · 17 Mai 2006, 14:44:49

Je confirme.

J'ai acheté un kit KM 7D + Grip + Flash 2500D (une vraie merde, le flash intégré donne de meilleurs résultats, c'est dire) + Batterie supplémentaire + Extension MACK de 2 ans sur eBay en mars 2005 (le tout pour moins de 1000 EUR taxes et port compris).

Le vendeur m'a envoyé le numéro de série de l'appareil avant de me le livrer et j'ai enregistré la garantie sur le site Web.

No problemo !

Ker-f · 18 Mai 2006, 21:00:19

A propos, quelqu'un a-t-il déjà eu affaire à la garantie MACK pour une prise en charge d'un matériel défectueux sous cette garantie ?
Comment cela se passe-t-il ? Quel service ? ...