nous avons eu un souci avec le D300s de madame, il ne s'allumait plus, le SAV nikon l'a pris en garanti alors qu'il ne l'était plu,
mais sans donner aucune explication sur la panne, il parait que c'est normale, lorsqu'il répare il ne sont pas tenu d'informer sur l'origine du problème!
C'est tout à l'honneur de Nikon d'avoir pris en charge la réparation d'un boitier sous garantie.
Je ne trouve pas normal par contre que l'on ne sache pas ce qui a été fait,
quand on répare une voiture, il y a un diag, un devis et une facture détaillée, étant le propriétaire je trouve moi normal de savoir
quel type de réparation a été effectué sur le matériel dont je dispose.
(je parle d'un résumé simple, pas d'avoir un compte rendu technique illisible pour l'utilisateur lambda)
Si j'avais eu ce type de rapport au retour de mes D4 du SAV, j'aurai gagné beaucoup de temps, et éviter des aller/retours inutiles...
Quand je parle de problèmes, je parle de problèmes réels, non reconnus par Nikon à ce jour, alors qu'un nombre non négligeable d'utilisateurs
renvoient leurs produits: D4/800 problème AF et décalage capteur/AF (front à gauche et back à droite), problème suivit AF-C.
D600 poussières projetées sur le capteur lié au mécanise du miroir...
Je ne dis pas que les problèmes n'arrivent pas, tout le monde en a, c'est dans la façon de traiter le client (qui fait vire l'entreprise et le SAV)
1: prendre les gens de haut en disant d'apprendre a se servir d'un apn
2: prendre sous garantie et restituer le produit sans dire s'il y a eu quelque chose de détecté et/ou réparé.
3: ne plus répondre aux mails ou appels téléphoniques
4: avoir un point de vente impuissant et inutile au final.
5: enfin nier tout problème alors qu'il est réel et que nikon Japon sort une maj Firmware un an plus tard pour corriger ce problème (pas complètement)
Nikon m'a remplacé mes deux boitiers au bout d'un an et 4 passages SAV,(sans effet sur le problème rencontré)
j'aurai préféré que l'on me dise:
Oui, on a connaissance de ce problème, on cherche une solution, soyez patient.
plutôt que de me laisser me débrouiller dans mon coin, de faire des heures de tests, d'acheter des mires et autre logiciels pour les MA...
Et au final tout revendre à force d'écoeurement.
J'aurai même accepté que l'on me remplace mes D4 par des D3s fonctionnels...
Aujourd'hui j'ai revendu la quasi totalité de mon matos nikon, soit 35000€ acheté sur 2011 (parc complet objo/flashs/boitiers)
j'ai payé le prix fort (magasin) mais je n'ai pas eu le retour que l'on est en droit d'attendre.
Je suis le premier pénalisé par cette situation.
La seule façon de pénaliser Nikon pour moi a été le switch, pour être sur de ne plus leur donner un €.