Simplement, lorsqu'une transaction et le suivi de celle-ci ne se passe pas bien, on s'empresse de monter au créneau pour dénoncer les arnaques et les contre temps!.
Cela me parait normal de le dire quand éfféctivement tout se passe bien, délais tenus et SAV allant au delà de ses contrats: dépannage express pour éviter de laisser l'utilisateur dans l'attente d'un retour de garantie.
Perso, je dis chapeau à la réactivité et à l'écoute de cette entreprise
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Alain.